1. Führung und Steuerung 0 von 6
1 Gibt es ein gemeinsames Verständnis der Geschäftsleitung darüber, welche Ereignisse als kommunikative Krise einzustufen sind?
2 Punkte – Ja, vollständig geregelt, dokumentiert und regelmäßig erprobt 1 Punkt – Teilweise vorhanden oder nur informell geregelt 0 Punkte – Nein, nicht vorhanden oder nicht belastbar einschätzbar N. z. – Nicht zutreffend, diese Frage geht nicht in die Wertung ein
2 Sind Krisenkommunikation, operatives Krisenmanagement, Recht, IT-Sicherheit, Personal und Fachbereiche in einem abgestimmten Vorgehen verbunden?
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3 Ist eindeutig festgelegt, wer eine Krise ausrufen darf und wer die Kommunikation strategisch steuert?
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4 Sind Entscheidungswege auch dann funktionsfähig, wenn zentrale Führungskräfte kurzfristig nicht erreichbar sind?
2 Punkte – Ja, vollständig geregelt, dokumentiert und regelmäßig erprobt 1 Punkt – Teilweise vorhanden oder nur informell geregelt 0 Punkte – Nein, nicht vorhanden oder nicht belastbar einschätzbar N. z. – Nicht zutreffend, diese Frage geht nicht in die Wertung ein
5 Gibt es für Krisensituationen klar geregelte Freigabeprozesse, die schnell genug sind, ohne rechtliche, regulatorische oder reputative Risiken zu übersehen?
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6 Sind Rolle, Mandat und Entscheidungsbefugnisse eines Krisenstabs schriftlich festgelegt und den Beteiligten bekannt?
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2. Risiko- und Szenariovorbereitung 0 von 6
7 Liegt eine aktuelle Bewertung der Risiken vor, die für Reputation, Vertrauen, Geschäftsbetrieb und öffentliche Wahrnehmung relevant sind?
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8 Berücksichtigt diese Bewertung auch kommunikative Auslöser wie Cyberangriffe, Datenabflüsse, Versorgungsstörungen, Fehlverhalten, Personalvorfälle, regulatorische Konflikte oder Kritik in sozialen Medien?
2 Punkte – Ja, vollständig geregelt, dokumentiert und regelmäßig erprobt 1 Punkt – Teilweise vorhanden oder nur informell geregelt 0 Punkte – Nein, nicht vorhanden oder nicht belastbar einschätzbar N. z. – Nicht zutreffend, diese Frage geht nicht in die Wertung ein
9 Haben Sie für die wichtigsten Risiken realistische Krisenszenarien mit möglichen Eskalationsstufen entwickelt?
2 Punkte – Ja, vollständig geregelt, dokumentiert und regelmäßig erprobt 1 Punkt – Teilweise vorhanden oder nur informell geregelt 0 Punkte – Nein, nicht vorhanden oder nicht belastbar einschätzbar N. z. – Nicht zutreffend, diese Frage geht nicht in die Wertung ein
10 Ist für jedes prioritäre Szenario nachvollziehbar, welche Fakten zu Beginn voraussichtlich fehlen, umstritten oder besonders sensibel sein werden?
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11 Haben Sie festgelegt, anhand welcher Signale aus einem operativen Problem eine öffentliche, politische oder mediale Krise werden kann?
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12 Werden Medien, soziale Netzwerke, Stakeholder-Rückmeldungen und politische Debatten systematisch beobachtet, um frühe Warnzeichen zu erkennen?
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3. Kommunikationsfähigkeit im Ernstfall 0 von 9
13 Verfügen Sie über ein aktuelles Krisenkommunikationshandbuch, das im Ernstfall kurzfristig digital und unabhängig vom Bürostandort verfügbar ist?
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14 Enthält dieses Handbuch praxistaugliche Abläufe für die ersten 60 Minuten, die ersten 24 Stunden und die folgenden Tage einer Krise?
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15 Ist geregelt, wie gesicherte Fakten, offene Fragen, Annahmen und falsche Informationen voneinander getrennt und fortlaufend aktualisiert werden?
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16 Können Sie innerhalb kurzer Zeit eine erste belastbare Stellungnahme formulieren, auch wenn die Sachlage noch nicht vollständig geklärt ist?
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17 Sind Sprecher benannt, fachlich vorbereitet und für kritische Interviews, Live-Formate sowie dynamische digitale Debatten trainiert?
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18 Gibt es Stellvertreter für alle kritischen Kommunikationsrollen, einschließlich Leitung, Pressesprecher, Social Media, Stakeholder-Kommunikation und Dokumentation?
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19 Sind interne Kommunikationskanäle so vorbereitet, dass Mitarbeiter verlässlich, zeitnah und vor externen Gerüchten informiert werden können?
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20 Können Ihre wichtigsten Kommunikationskanäle auch bei IT-Ausfall, Cybervorfall, Überlastung oder eingeschränkter Erreichbarkeit genutzt werden?
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21 Stehen im Krisenfall ausreichend personelle und technische Ressourcen zur Verfügung, um die externe und interne Kommunikation auch bei hohem Anfrageaufkommen, längerer Krisendauer oder parallelen Kommunikationskanälen zuverlässig zu gewährleisten?
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4. Stakeholder und öffentliche Erwartungen 0 von 6
22 Haben Sie für Krisenfälle eine priorisierte Stakeholder-Landkarte, die neben Mitarbeitern und Kunden auch Behörden, Politik, Partner, Lieferanten, Investoren, Verbände, lokale Öffentlichkeit und kritische Multiplikatoren berücksichtigt?
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23 Ist für die wichtigsten Anspruchsgruppen festgelegt, wer sie wann, über welchen Kanal und mit welchen Kerninformationen anspricht?
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24 Wissen Sie, welche Erwartungen Behörden, Aufsicht, Politik oder andere institutionelle Akteure im Krisenfall an Ihre Informationsfähigkeit und Reaktionsgeschwindigkeit stellen?
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25 Sind für wiederkehrende Krisenszenarien belastbare Kommunikationslinien vorbereitet, ohne dass diese unflexibel oder schematisch wirken?
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26 Haben Sie einen Prozess, um Fragen, Beschwerden, Falschinformationen und Kritik aus Medien, sozialen Netzwerken und direkten Stakeholder-Kontakten zu erfassen und zu priorisieren?
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27 Ist geklärt, wie Sie bei widersprüchlichen Erwartungen von Öffentlichkeit, Kunden, Behörden, Mitarbeitern und Medien konsistent kommunizieren?
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5. Übung, Belastbarkeit und Lernen 0 von 4
28 Haben Sie in den vergangenen zwölf Monaten eine realitätsnahe Krisenübung durchgeführt, in der Kommunikation, Entscheidungen und operative Lageentwicklung gemeinsam getestet wurden?
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29 Wurden dabei auch unangenehme Bedingungen simuliert, etwa Zeitdruck, unvollständige Fakten, Medienanfragen, Kritik in sozialen Netzwerken, interne Informationslecks oder Ausfall zentraler Personen?
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30 Werden aus Übungen und tatsächlichen Vorfällen konkrete Verbesserungsmaßnahmen mit Verantwortlichen, Fristen und einer überprüfbaren Umsetzung abgeleitet?
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31 Wird Ihre Krisenkommunikationsfähigkeit in regelmäßigen Abständen durch einen unabhängigen Blick überprüft, der Betriebsblindheit, unrealistische Annahmen und unerkannte Schnittstellenprobleme aufdecken kann?
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Kritische Warnsignale
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